作者：默思編輯部 發布：2026-09-04
麥肯錫顧問公司近期公開的報告與內部人士言論，在白領工作是否會被AI大規模取代這個議題上，引發了一場值得關注的論戰。麥肯錫估計，到2030年，美國經濟中目前的工時，最多有30%可以被自動化取代，其中受衝擊最深的是資料處理、客戶服務與文件密集型的職能。
這場論戰呈現出兩種明顯不同的立場：一方面，一位麥肯錫顧問公開表示，在具備適當AI代理架構（agent harness）的情況下，90%的白領職位工作內容今天就已經能被自動化，儘管考量到實際流程的複雜度，這種轉型可能需要長達十年的時間才能全面落地。另一方面，麥肯錫官方立場則強調，多數工作將會「演化」而非「完全消失」，員工會把更多時間投入在高價值活動上，而讓AI處理重複性的子任務。
值得玩味的是，麥肯錫本身也正在示範這股趨勢——公司在2025年底裁減了約200名技術與支援人員，全球管理合夥人Bob Sternfels也表示，未來兩年將有更多非客戶服務職位面臨裁減，這波裁員鎖定的正是研究排程、法遵與報告作業這類後勤職能，恰好呼應了報告中「資料處理與文件密集型職能受衝擊最深」的預測。
HR Dive的調查顯示，近37%的企業表示預計在2026年底前，已經用AI取代部分職位。這個數字雖然還不到「全面取代」的程度，但已足以說明企業正在具體行動，而不只是停留在觀望階段。
這場論戰之所以出現「90%可自動化」與「多數工作只是演化」這兩種看似矛盾的說法，關鍵在於理解「工作內容中的任務可被自動化」跟「整個職位被完全消滅」是兩個不同層次的命題——絕大多數白領職位確實包含大量可被AI自動化的重複性任務，但職位本身是否因此完全消失，還取決於企業的組織設計選擇、剩餘任務的整合方式，以及是否有新的價值創造機會填補釋出的人力產能。
麥肯錫作為長期以「協助企業轉型」為業務核心的顧問公司，這次自己也成為被AI衝擊的對象，某種程度上也讓外界更審慎看待顧問業對AI衝擊規模的預測——當一家公司既是「預測AI衝擊規模」的分析者，同時又是實際執行相關裁員決策的當事人，這種雙重角色是否會影響其報告論述的客觀性，也成為部分產業觀察者在解讀這類報告時，會特別留意的角度。
白領專業人士若能主動辨識自己工作內容中「可被AI自動化的部分」與「難以被自動化的判斷與人際協作部分」，並有意識地把職涯發展重心轉向後者，會比被動等待組織調整的員工更能掌握這波轉型的主動權。