作者：默思編輯部 發布：2026-10-07
多數關於AI與接案的討論，焦點都放在職缺數量，但2026年2月Ramp Economics Lab發布的研究提供了另一個角度：客戶本身的流失。研究指出，在2022年曾經透過Upwork與Fiverr付費給接案者的企業中，超過一半到了2025年已經完全停止付費。
這個數字的重點不在於平台上的總交易額，而在於「回頭客」的減少。接案市場要穩定，取決於企業能否長期重複採購同類服務。若大量企業在三年內停止付費，代表平台上的需求正在被重新定義：有些工作被內部化，有些被工具取代，也有些企業乾脆不再以外包方式處理。
對個人接案者來說，這意味著單純依賴平台開單的風險提高。即使平台上的新客戶仍然存在，若舊客戶沒有持續回流，收入就會波動很大。因此，建立直接的客戶關係與長期合作，變得比以往更重要。
第一，把一次性的交件，轉化為有後續服務的合作，例如定期維護、季度檢核或訂閱式的內容更新。第二，建立自己的品牌與案例展示，讓客戶可以直接找到你，而不是只依賴平台搜尋。第三，留意你的服務是否容易被標準化，若是，就要思考如何加入判斷、客製與顧問式的價值。
這份研究的資料來自特定平台與企業樣本，不宜過度推論，但它提醒我們：AI時代的接案競爭，不只是價格競爭，更是客戶關係與服務深度的競爭。
面對客戶流失，最務實的做法是建立客戶名單與聯絡紀錄。即使平台上的案子少了，仍然可以透過電子郵件、社群或專業社群直接維持關係。每隔一段時間，主動分享與客戶相關的產業觀察或工具建議，讓對方記得你的專業。
另一方面，也可以考慮把自己的服務打包成固定方案，例如每月的內容維護、季度的資料檢核或年度的流程優化。固定方案能讓收入更可預測，也讓客戶更容易做出採購決定。
另外，平台本身的規則與演算法也會影響曝光機會。依賴平台的接案者應該同時培養站外的客戶管道，避免因為平台規則調整而失去大部分的案源。
從長期看，建立穩定客戶群的成本雖然較高，但能讓收入的波動更可控，也比較能承受平台規則與市場需求的變化。
因此，每次交件後主動詢問客戶的使用回饋，並把回饋整理成案例，是一個成本很低、但效果很明顯的長期做法。
想建立可以直接展示給客戶看的技術作品，可以從Python課程的專案練習開始。